PROBLEMAS DE PEDIOS
Recibí el artículo equivocado
Recibí el artículo equivocado
Lamentamos mucho lo sucedido con su pedido. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que le rogamos que nos envíe fotos del artículo incorrecto, del embalaje en el que se entregó y de la factura incluida en el paquete a manzanareparadamostoles@gmail.com. Uno de nuestros asesores de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible para resolverlo.
Mi artículo llegó dañado o defectuoso.
Mi artículo llegó dañado o defectuoso.
Lamentamos mucho lo sucedido con su artículo. Todos los productos se revisan minuciosamente antes del envío, por lo que lamentamos que su artículo no haya sido revisado. Por favor, envíenos su número de pedido y una foto del artículo dañado a manzanareparadamostoles@gmail.com y lo solucionaremos de inmediato.
Mi artículo se ha dañado después de su uso.
Mi artículo se ha dañado después de su uso.
Lamentamos que su artículo se haya dañado tras su uso. Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y creemos firmemente que deberían durar toda la vida. Por favor, adjunte una foto del artículo dañado a un correo electrónico a manzanareparadamostoles@gmail.com y uno de nuestros asesores de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle el servicio de GARANTÍA
Falta un artículo en mi paquete.
Falta un artículo en mi paquete.
Esto nos preocupa mucho, ya que todos los paquetes se revisan minuciosamente antes de su envío. Además, pesamos nuestros paquetes antes del envío, por lo que podemos solucionar este problema fácilmente. Por favor, envíe su número de pedido a manzanareparadamostoles@gmail.com y confirme si el paquete ha sido manipulado. Nuestro equipo investigará lo sucedido y solucionará el problema.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sabemos que nuestros clientes desean recibir sus artículos lo antes posible, por lo que, en cuanto realizan el pedido, nuestro equipo se esfuerza al máximo para enviarlo cuanto antes. Lamentablemente, esto significa que no siempre podemos modificar los detalles del pedido una vez confirmado (así que revíselos bien antes de confirmar). Si necesita cambiar algún detalle o cancelar el pedido, envíenos el número de pedido y la información que desea modificar o cancelar a través de nuestras redes sociales o a manzanareparadamostoles@gmail.com y haremos todo lo posible por solucionarlo.
¿Por qué se canceló mi pedido?
¿Por qué se canceló mi pedido?
Lamentamos informarle que su pedido ha sido cancelado. Si ha recibido un correo electrónico de cancelación, esto se debe a que el artículo estaba agotado cuando fuimos a recoger su pedido o a que nuestro proveedor de pagos rechazó su método de pago. Recibirá un correo electrónico de cancelación con más detalles al respecto y el reembolso se reflejará en su cuenta en un plazo de 72 horas/7 días hábiles (este plazo depende de su banco y, lamentablemente, no podemos acelerarlo).
PAYMENTS & DISCOUNTS
Me han cobrado incorrectamente.
Me han cobrado incorrectamente.
Nuestro sistema solo acepta el importe que usted confirmó al finalizar la compra, por lo que le rogamos que se asegure de haber pagado en la moneda correcta. Si su factura o correo electrónico de confirmación muestra un importe diferente al total que confirmó al finalizar la compra, probablemente se trate de un error tipográfico y su extracto bancario confirmará que se ha cargado el importe correcto. Le pedimos disculpas por las molestias.
¿Tienen descuentos?
¿Tienen descuentos?
Periódicamente realizamos promociones, concursos y descuentos a través de nuestra suscripción por correo electrónico y nuestras páginas en redes sociales, así que asegúrese de suscribirse y estar atento a estas plataformas. Puede suscribirse a nuestro boletín informativo por correo electrónico en el sitio web.
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Maestro, MasterCard, Discover, JCB y PayPal como métodos de pago.
¿Cuál es su política de seguridad en línea?
¿Cuál es su política de seguridad en línea?
La seguridad en línea de nuestros clientes es de suma importancia para nosotros y nos esforzamos por mantenerlos seguros al comprar en nuestro sitio web. Como parte de esto, ocasionalmente realizamos verificaciones de seguridad en algunos pedidos y, si no podemos validar su pedido, podríamos contactarlo por correo electrónico para solicitarle más detalles sobre su pago. Le aseguramos que esto no afectará su historial crediticio. En el improbable caso de que su tarjeta haya sido utilizada fraudulentamente, comuníquese con su proveedor de servicios de pago de inmediato e infórmenos a través de:
manzanareparadamostoles@gmail.com
ENVÍO Y ENTREGA
¿Dónde está mi pedido?
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles. Nuestro equipo se encargará rápidamente de preparar y enviar tu pedido. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. El seguimiento se actualizará cuando el paquete llegue a su destino, así que te pedimos paciencia.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?
Sabemos que nuestros clientes desean recibir sus artículos lo antes posible, por lo que, en cuanto se realiza el pedido, nuestro equipo se asegura de enviarlo cuanto antes. Lamentablemente, esto significa que no siempre podemos modificar los detalles del pedido una vez confirmado (¡así que revísalo bien antes de confirmar!). Si necesitas cambiar los detalles o cancelar el pedido, envíanos el número de pedido y la información exacta que deseas cambiar o cancelar a través de nuestras redes sociales o a manzanareparadamostoles@gmail.com
y haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace al sitio web de la empresa de mensajería. Allí podrá rastrear su pedido mientras está en tránsito. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Nos esforzamos por garantizar que los pedidos se envíen con prontitud, por lo que lamentamos profundamente que su pedido no se haya recibido a tiempo. Tenga en cuenta que, como indicamos en línea, todos los plazos de entrega son estimados; no podemos garantizar que su pedido se entregue en la fecha estimada que aparece al finalizar la compra si selecciona otro método de envío. Si se ha intentado realizar la entrega y no se ha recibido, envíe un correo electrónico a manzanareparadamostoles@gmail.com
y nos pondremos en contacto directamente con la empresa de mensajería para investigar el retraso.
¿A qué hora puedo esperar la entrega?
¿A qué hora puedo esperar la entrega?
Nuestros mensajeros se esfuerzan por entregar sus paquetes según su estilo de vida. Por lo general, recibirá su pedido antes de las 20:00 horas del día de entrega programado.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cuál es su política de devoluciones?
Los artículos devueltos deben recibirse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción de TODOS los pedidos. Por favor, haga todo lo posible por embalar los artículos con cuidado. Los artículos devueltos deben recibirse en su estado original, y daños fisicos realizados por el cliente posterior a su entrega.
Mi reembolso es incorrecto
Mi reembolso es incorrecto
Lamentamos mucho lo sucedido y queremos solucionarlo lo antes posible. Por favor, envíenos una imagen de su comprobante de devolución a manzanareparadamostoles@gmail.com
junto con los nombres de los artículos que ha devuelto y lo resolveremos.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén. Los fines de semana no se incluyen en los días hábiles y este plazo comienza a contar a partir del momento en que los artículos están en nuestro almacén, no cuando se envían de vuelta, así que téngalo en cuenta.
¿Puedo recibir el reembolso en otra tarjeta?
¿Puedo recibir el reembolso en otra tarjeta?
Lamentablemente, solo podemos reembolsar los productos utilizando el método de pago original que proporcionaste al realizar la compra. Si has perdido o cancelado tu tarjeta, esto no afectará a tu reembolso, ya que tu banco podrá transferir el pago a tu nueva cuenta. Puedes consultar esta información con tu proveedor de servicios de pago.
¿Han recibido mi devolución?
¿Han recibido mi devolución?
Recibirás un correo electrónico en cuanto recibamos tu devolución y otro cuando se haya procesado tu reembolso. DEVOLUCIONES: Realiza el seguimiento de tu devolución a través del correo electrónico de confirmación de devolución.
PROBLEMAS TÉCNICOS
No puedo realizar un pedido.
No puedo realizar un pedido.
Lamentamos que esté teniendo problemas para realizar un pedido con nosotros, ya que nos esforzamos por que la experiencia de nuestros clientes sea lo más sencilla posible. Si tiene dificultades para realizar un pedido con nosotros, le recomendamos que primero borre el historial y la caché de su dispositivo e intente nuevamente. Si el problema persiste, le sugerimos que utilice un dispositivo o método de pago alternativo. Si recibe un mensaje de error que dice "pasarela rechazada: fraude", esto se debe a que nuestros proveedores de pago están rechazando su método de pago. En este caso, le recomendamos que verifique que su dirección de facturación sea 100% correcta o que intente pagar con PayPal.
Olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión.
Olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión.
¡No te preocupes, podemos solucionarlo! Envíanos un correo electrónico a manzanareparadamostoles@gmail.com
desde la dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña o cambiarla nosotros mismos (luego podrás acceder a tu cuenta y cambiarla de nuevo).
¿Cómo puedo darme de baja de sus correos electrónicos?
¿Cómo puedo darme de baja de sus correos electrónicos?
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Si desea desactivar su cuenta con nosotros, puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente en: manzanareparadamostoles@gmail.com. Envíenos la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación de su cuenta y podremos eliminarla y enviarle una confirmación a su dirección de correo electrónico.